8 月21 日，在苏州工业园区金鸡湖商务区，一场零售行业的盛会拉开帷幕!
2024 苏州国际连锁商业创新大会暨第七届中国零售消费者体验峰会由苏州市商务局指导，苏州市连锁经营商会携手 Shine Consultant 联合主办，中国日用杂品流通协会和苏州市工业园区商业联合会倾力支持。
本次大会将通过四大板块、十四大核心议题，与全国零售行业从业者进行深入的行业趋势对撞与分享交流。
现场还设有独具匠心的特别展位策划和汇集上海与苏州零售巨擘的交锋论坛，为零售行业从业者及希望进入行业发展的同仁朋友们打造了一场不可错过的年度交流盛宴。
百果园百果科技轮值 CEO、鹿鸣有数创始人 姚杨 应邀参与大会，并分享了他在企业数字化转型方面的宝贵经验与深刻见解。
他着重强调了数字化转型的重要性，并介绍了鹿鸣有数如何帮助企业快速响应市场变化，加速数字化进程。
主要涵盖以下 7 个要点：
一、连锁企业现状与全渠道布局
线上场景成常态
如今，消费者的线上场景已经成为常态，连锁企业不能仅仅局限于线下经营。姚杨举例说，他有些朋友出去创业，如果不做线上，连盈亏平衡都难以做到。
小程序的关键作用
小程序是全渠道布局的关键质变点。百果园之前推过 APP，但成本高，推广落地困难。而小程序成本低、效率高，能让会员管理更加便捷。消费者无需排队下载 APP 领券，提升了用户体验。
企业微信的优势
企业微信能让门店变成半行商，更好地触达老客户。
以百果园为例，水果的动销很重要，以前门店通过在门口拉小黑板来通知特价果品，但消费者不一定能看到。
现在有了企业微信，门店可以将打折促销信息及时推送给老客户，提高了销售效率。当水果需要调价时，企业微信可以及时通知老客户，避免水果积压。
二、分布式经营理念
千人千面加千店千面
百果园提倡分布式经营，即千人千面加千店千面。
将会员资产的经营权交给门店，让门店根据自身情况进行会员营销，能更精准地满足消费者需求，提高客户满意度。
中心化运营的不足
很多企业之前采用的灰产工具大多是中心化运营。但这些工具往往只关注卖货，不利于企业自身的数字化建设。而且，中心化运营的触达逻辑看似执行率高，但实际上消费者并不一定关注，因为推送的信息可能不恰当、不合时机。消费者可能会收到很多不相关的促销信息，从而产生反感。
三、互联网工具带来的增量
公域流量增加
随着互联网工具的发展，百果园等企业获得了更多的公域流量，提升了品牌知名度和影响力。
运营方法论成熟
总部对会员经营的运营方法论更加体系化、成熟化。现在，有成熟的工具、团队和服务商能够帮助企业快速上线会员体系并落地。百果园在实施会员体系后，运营效率得到了显著提高，能够更好地满足消费者的需求。
数字化能力提升
数字化能力的提升让很多事情变得更加简单。
百果园以前对门店员工的培训需要全靠嘴讲，还得发图片让员工存到手机里，现在通过数字化工具，一键转发就能让员工获取相关信息，大大提高了工作效率。门店可以通过数字化工具快速了解新品信息和促销活动，及时为消费者提供服务。
四、连锁企业会员体系建设
打造全域流量平台
总部要打造全域流量平台，引导流量到店，通过小程序将其转化为数字化会员，并沉淀到企业微信中。通过录单率和会销比等指标，可以观察会员体系建设的阶段效果。
百果园从 2016 年开始实施这一体系，到 2023 年已经拥有了 8000 多万会员。这说明，实体企业只要采用这套体系，就能快速回收数据。
基于会员生命周期分析
基于会员生命周期进行分析，关注留存和流失召回，能够提升10% – 20% 的ARPU值，建立品牌与消费者的互动。
百果园通过数据分析发现，购买四次的消费者流失率很低，所以可以对前四次消费的客户进行交叉营销。
线下的客户可以发线上的券，引导他们体验线上场景；线上的客户可以引导他们到店，了解门店环境和水果品质，从而提高留存率。
百果园会根据会员的购买记录和偏好，为会员提供个性化的推荐和服务，增加会员的黏性。
五、百果园私域体系
分布式经营的优势
在百果园的私域体系中，有 2000 多万活跃用户已经高渗透率地拉进了企业微信。
过去 2 – 4 年中心化兴盛原因有两点：一是延续了短信和 APP push 的直观触达习惯；二是对服务商来说，无需跑门店，体系易搭建，能快速完成合作。但中心化并非最有效的私域体系，与业务结合不紧密，只是花式发券、变相让利。真正适合连锁企业的是分布式经营逻辑，目前企业微信也在打压中心化工具提供商，向分布式转变。
百果园的体系特点
百果园的分布式体系基于门店，核心是营销内容和服务，侧重群和好友。
门店通过几步操作就能触达客户，比如店长可以根据库存情况，快速向特定客户推荐商品。在百果园的场景中，当店长订的草莓过多时，可以通过小工具找到草莓爱好者，将总部提供的文字、图片和小程序链接转发给他们，加速销售。
当榴莲上市时，店长可以根据会员的偏好，向榴莲爱好者推荐优质的榴莲，提高销售额。
解决门店沟通难题
为了解决门店怕与消费者聊天的问题，百果园基于 AI 做了知识库。
门店可以通过工具快速调取适配素材并一键发送，比如当消费者提出问题时，门店可以从知识库中获取相关信息，并经过大模型加工后一键回复，提高了沟通效率。当消费者询问百果园门店店长，水果的保存方法时，门店可以快速给出准确的回答，提升消费者的满意度。
商品偏好标签的重要性
会员生命周期中，商品偏好标签是最重要的。它能够根据消费者的喜好进行推荐服务，提高转化率。
百果园根据消费者的商品偏好标签，向榴莲爱好者推荐店内的榴莲，即使不提供太多折扣，消费者也会因为喜欢而购买。对于喜欢苹果的消费者，百果园会推荐当季新鲜的苹果，并提供相关的食用建议。
六、百果园的落地评级体系
百果园对门店有落地评级体系，要求所有门店达到 60 分，积极的门店可以提升到 100 分。
通过私域体系，可以提升 O2O 占比等。一些选址较差的门店，通过私域体系提高了 O2O 占比，在下雨天等用户不愿意到店的情况下，也能通过线上服务实现销售。有家百果园门店选址较偏僻，通过加强私域运营，提高了线上订单量，弥补了线下客流的不足。
七、百果园 & 鹿鸣有数的赋能
百果园 & 鹿鸣有数，为其他大型零售企业提供强大赋能。
鹿鸣系统具有高效上线的优势，而在带运营 6 个月后，便能显著看到 10% – 20% 的效果提升。
这一赋能举措将助力零售企业在数字化时代实现快速发展，提升市场竞争力。
姚杨 的分享为零售企业提供了宝贵的经验和启示，希望这些经验能对其他零售企业有所帮助，大家共同在数字化时代实现创新发展，提升消费者的体验！
还有值得一提的是，深圳市鹿鸣数字营销科技有限公司在此次大会获得了 “最佳零售全域营销解决方案奖”
这一奖项充分肯定了 鹿鸣有数 在 会员数字化运营领域的卓越表现和创新能力。
鹿鸣有数作为国内领先的会员数字化解决方案服务商，一直致力于为连锁品牌提供从公域到私域闭环的全域运营服务，帮助企业解决获客、运营、会员数字化等问题。
其自主研发的产品和专业的服务团队，为众多连锁品牌带来了显著的业绩提升和市场竞争力的增强。
此次获奖，更是对鹿鸣有数在全域营销领域的专业能力和创新精神的高度认可。
