都说连锁零售企业要选分布式全域运营，到底是为什么？仅仅只因为中心化全域运营用灰产容易被封号吗？相信这是很多企业都想知道的事情，因为这将影响到自己企业整个企微运营的落地方向和资源的投入。
在过去几年里，鹿鸣君服务过以锅圈为代表的多家千店连锁零售企业，结合这些企业的选择经验，今天和大家一起分享，连锁零售企业到底应该选中心化全域运营还是分布式全域运营？
中心化全域运营和分布式全域运营对比
连锁零售企业在中心化全域运营和分布式运营选择上，需要先了解清楚这 2 种模式的区别，再结合连锁零售行业特征、企微运营目的，才能知道自己企业应该选择哪种运营方式，下面我们通过 4 个方面和大家对比 2 种运营方式的区别。
两种运营方式定义
中心化全域运营：总部制定客户运营方案，由门店成员执行以及解答客户问题。
分布式全域运营：总部制定客户运营方案、执行方案以及解答客户问题。
设备成本对比
假设一家企业有 1700 万企微好友，企业微信限制一个企微账号最多 2 万个好友，需要 850 个企微账号。
中心化全域运营：总部至少要准备 850 个手机卡用于申请企微账号以及配套对应手机，这笔费用大概就要 130 万。
分布式全域运营：可以用店员自己手机和企微来承接客户或者由加盟商出资购买门店的手机+手机卡，总部无需承担这部分费用。
在设备成本上，中心化全域运营投入成本会远高于分布式全域运营。
人力成本对比
中心化全域运营：需要雇佣员工来对接客户和执行策略。
同设备成本提及到的
企微好友规模， 假设每个员工维护 10 个账号（20 万个客户），至少需要雇佣 85 个员工。
一个员工一年大概要 10 到 15 万工资再加上办公场地租金，总部每年至少要花 900 万。
分布式全域运营：可以让店员利用碎片时间或者门店人流量比较少时间执行任务、维护客户，无需额外付出人力成本。
在人力成本上，中心化运营投入成本会远高于分布式全域运营。
运营落地难度对比
中心化全域运营：落地难度低，由总部统一执行任务和客户运营策略，确保运营方案可以快速落地。
分布式全域运营：落地难度高，门店执行力不稳定，线下忙不过来的门店，执行力会比较低，线下比较空闲的门店，执行力会高一点，运营方案落地进度难把控。
在运营落地难度上，中心化全域运营会低于分布式全域运营。
服务与策略效果对比
中心化全域运营：脱离门店，信息滞后，无法及时根据当地市场、门店商品销售情况，灵活制定、调整销售策略以及满足客户个性化的需求。
分布式全域运营：及时获取当地市场、门店商品销售信息，及时制定、调整销售策略，能更很好满足客户个性化需求。
在服务与策略效果上，中心化全域运营会小于分布式全域运营。
以上 5 项表格对比，可查看下图。
这 2 类连锁零售企业更适合分布式全域运营
基于 2 种运营方式对比再结合连锁零售行业特征，这 2 类连锁零售企业更适合选分布式全域运营。
1.连锁零售行业普遍利润低，利润低的企业更适合选分布式全域运营方式。
分布式全域运营在人力和设备成本上远远低于中心化全域运营。
分布式全域运营可以根据当地市场、门店商品销售情况，灵活制定、调整销售策略以及满足客户个性化的需求，服务与策略落地效果更好。
足够低的设备和人力成本+更好的服务和落地效果，确保了利润低的企业能承担起投入成本以及获取更好的效果。
2.有些零售企业卖非标商品，商品信息变化快，对获取信息及时性要求高，分布式全域运营信息获取及时，这类零售企业更适合分布式全域运营。
例如卖生鲜、水果等非标商品的企业，商品的鲜度、成熟程度，损耗重量会随着放置时间不断变化，当顾客咨询商品信息的时候，分布式全域运营才可以及时获取商品的最新信息，快速的给顾客准确答复，所以这类零售企业会更适合分布式全域运营。
可能有些小伙伴会觉得，中心化全域运营执行力高落地难度低，分布式全域运营执行不稳定落地难度大，并且我可以用灰产工具来降低中心化全域运营的人力设备成本，但从企微运营目的上看这个想法可行性不高，原因有 2 点
1.分布式全域运营执行率不稳定点在于线下很忙的门店执行率会比较低，而企微运营的核心目的不是全部触达策略都要执行触达客户。
企微运营核心是蓄流并给业绩不好或比较闲的门店引流、增加业绩，那些本来已经很忙的门店，再要求他执行策略引流流量，反而会为了追求数量而降低线下服务质量。
2.灰产工具也需要投入资金购买手机号账号用于申请企微账号，以及使用灰产工具所需要的托管费用。
假设一家企业有 1700 万企微好友，企业微信限制一个企微账号最多 2 万个好友，至少需要 850 个账号，现在普遍手机卡最低月租+灰产托管费用，每年至少需要 30w+。
并且现在企微监管很严格，使用灰产工具有被封号风险，轻则封成员账号，重则整个企业的账号都封掉，这意味着前期投入的大量拉新蓄流的客户都会流失掉，这也违背了企微运营目的初衷！！
因此从长远上看，利润低、卖非标商品的连锁零售企业更适合分布式全域运营。
总结
基于分布式全域运营和中心化全域运营方式的成本、执行力、服务与策略效果的对比以及结合零售行业特征和零售企微运营目的，利润低、卖非标商品的连锁零售行业更适合分布式全域运营。
在企微运营落地上，分布式全域运营和中心化全域运营最大区别在于分布式全域运营强依赖门店执行总部制定策略，所以我们需要有一套配套的运营方案，确保企微运营落地更加顺利，效果更好。
后续鹿鸣君会基于服务多家千店规模的零售企业经验，总结归纳出分布式全域运营所需要的管理架构、拉新、触达、避坑点等方面的运营方案，大家进行分享。
鹿鸣介绍
鹿鸣服务的品牌中，像百果园从 2016 年开始做会员数字化，在企微私域上通过分布式模式做好客户运营，现如今会员数超过 8000 万，企微私域客户量超过 1600 万，会员整体复购率达到 49%，会员全年贡献收入超 72 亿。
深圳市鹿鸣数字营销科技有限公司是国内领先的会员数字化(咨询+产品+运营)解决方案服务商，[鹿鸣]作为“鹿鸣有数”自主研发、行业领先的会员数字化运营产品，帮助企业从公域到私域闭环的全域运营，助力连锁品牌解决获客、运营、会员数字化问题。
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