前几天听我一做私域运营同事讲，他们公司要开始做社群，希望找到业绩增长的突破口，这个社群运营由他来主负责搭建，一时间不知道该从哪里下手，有点头疼。
他自己也参考了很多企业在社群运营相关的资料，但是感觉都很散，也不知道为什么这么做，不敢直接照搬过来用，担心这些方法不适合自己企业。
这也是很多想开始做社群或者一开始没想清楚就直接做，最后发现投入了很多精力一点效果都没有的人会经常遇到的问题，不知道如何下手，照搬后又发现不适合自己企业。
今天借这次机会，通过群内有“人”、有合适消息、各方能获利，3 个社群运营核心点，体系化的带大家一起思考做社群运营需要思考哪些问题，这些问题的解法是什么。
首先得群内有“人”
这个“人”无非就是我们的顾客、发送消息的店员、负责监督、制作触达策略以及素材的总部运营。
那这里面最重要的是群内要有我们的顾客，没有顾客或者数量少，这个群的转化或者活跃程度会受很大的影响，所以我们要先做好引流，在引流上我们要思考好这 3 个问题。
1.如何充分利用好一切可能接触到用户的机会，作为引流触点？
引流触点大致可以分为线上、线下渠道，线下渠道以自己的门店为主，线上渠道，可以是自己私域媒介，例如公众号或者公域上的媒介，例如外卖袋的封口贴等。
2.如何设计好社群权益，让用户看到触点后愿意进群以及愿意留在群里？
社群权益可以做好细分，分成首次权益让用户看到权益后愿意马上进群，持续性权益，让用户进群后能留存下来。
3.如何选对用户扫码后的进群链路，并且选对辅助工具，让用户进群链路更加顺畅，整体流失率更低？
用户扫码后进群链路，直接进群虽然链路短但不一定是最好的、先加好友后进群虽然链路长但从长久考虑上看，用户流失率会更低。
具体讲解可以参考一下之前分享的一篇文章快消连锁企业想做社群引流，这 3 点得先想清楚！
群内有合适消息
在确保群内有“人“后，想要让群能稳定出单，那下一步要确保群内要有合适消息去带动群活跃、促使出单。
一个没消息的群或者没有合适触达节奏的群，顾客是不会愿意为你买单的。
所以这里我们要思考好这 3 个问题。
1. 企业适合发什么类型的消息，以哪种为主要，哪种是辅助？
目前主流消息类型有 3 类：营销类消息、服务类消息、内容类消息，选择上企业需要结合客单价、复购率去做权衡。
2. 怎么让门店店员能按总部制定群计划发消息？
在确认企业适合发送的消息类型后，要先让门店店员能按总部制定群计划发消息。
总部应该选择好工具去降低成员的记忆、执行成本，让成员知道什么时候应该发送什么消息，并且能便捷的发送，这样才能够让店员按照总部制定的群计划去发送消息。
3. 怎么让门店店员能愿意自主多发消息？
因为总部制定群计划是比较统一的，提前制定好什么时候应该发什么消息。
很难根据门店当前商品销售情况或者当前客户提出的一些个性化需求进行制定计划。
这样的社群对于门店销售的帮助程度很容易达到瓶颈。
用户也会觉得这个群满足不了他们个性需求，只是一个冷冰冰的单方向发送消息的群，会慢慢的对这家门店的失去归属感直到流失。
所以总部需要解决门店店员不愿意自主多发消息到群里的问题，让门店愿意自主多发消息。
再结合上面讲的让门店店员能按总部制定群计划发消息，两者相结合形成有效且合适的触达节奏，才能真正的让群发挥出最大化的价值，稳定出单，给门店销售带来更大的提升。
具体可以看之前分享的两篇文章,社群人多但不出单，这 2 点是 99% 的人最容易忽略的点（上篇）、社群人多但不出单，这 2 点是 99% 的人最容易忽略的点（下篇）
群内各方能获利
当把群内有“人”、有合适消息捋清楚后，群内各方在这过程中都能获得利益。
对于顾客，进群后可以获取到社群权益，当自己有个性化需求，群内有人给他解答满足他的需求。
对于店员，有总部赋能的工具降低他们的执行成本，同时也能通过社群给自己门店带来更多流量和营业额。
对于总部运营，有用户进群，有店员愿意在群里发消息产生了业绩，自己的业务目标也能达标。
三方都在这过程中获得到自己利益。
总结
社群运营 3 个核心点，群内有“人”、有合适消息、各方能获利，我们要基于核心点去体系化的思考怎么做才最适合自己企业，这样才能把群运营起来，让自己企业的群能从众多企业群里脱颖而出，成为业绩增长的新助力。
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