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做社群运营的连锁企业估计经常头疼的问题是明明建了很多社群，引流了很多用户，但是社群出单很少，一时半会不知道该怎么下手。

实际上做社群想要出单不仅是要提高群人数，还要让群内有合适的“消息”触达到顾客才有出单的可能，所以在引流完成之前企业要提前想好 2 点，这 2 点也是最容易忽略的。

1.企业适合发什么类型消息到群？

2.怎样让店员“能”发消息到群？

只有先想清楚，才能让群稳定出单，发挥出社群的价值，今天的文章主要和大家一起来分析这 2 点。

企业适合发什么类型消息到群

目前主流消息类型有 3 类：营销类消息、内容类消息、服务类消息。

营销类消息：指发送商品优惠、商品折扣、商品推荐、促销活动等消息，可以比较直接的进行销售转化。

内容类消息：专业知识、种草内容、品牌咨询，可以营造专业形象、品牌公信力以及对用户进行种草，激发购买欲望。

服务类消息：发送一些体验邀请、提供咨询或者售后事项等服务消息，可以培养信任感，让用户愿意在你这里购买。

这 3 类消息类型每一类都有自己的作用以及定位，企业可以结合客单价、复购率去做权衡要以哪种类型为主，正常可以按照以下划分。

1.客单价低，复购率高，适合营销类消息类型。

2.客单价高，复购率高，适合内容类消息类型。

3.客单价高，复购率低，适合内容+服务类消息类型。

具体这么划分的原因可以看之前发的文章《企微私域触达“大有学问”，盲目跟风很危险，适合自己才是最重要！（上篇）》里面第二点发送消息类型的选择，更详细地知道自己的企业为什么应该选择这种类型。

怎样让店员“能”发消息到群

在确定消息类型后要思考怎么让店员“能”发消息到群里，这里“能”有两个含义对应两个步骤，今天先分享第一步，第二步会在下篇分享。

第一步：先让门店店员“能”按总部制定群计划发消息

很多企业会遇到这样的情况，明明每周都投入大量精力开展门店培训，告诉门店店员每周周几几点应该发什么消息到哪个群里，并且消息素材内容都帮门店准备好了。

但是店员就是记不住什么时候应该发什么，甚至会出现本该周二发的消息结果周一就先发了，完全无法按照总部制定的节奏发送消息到群里。

出现这种情况核心问题有 2 个。

1.记忆成本高：当你要发的内容多了之后，即使每周开会强调很多次发送的时间和内容，但是没有一个有效的提醒机制以及一个合适的总览视角看什么时候应该发什么消息的地方给到店员，店员很难记住这么多。

2.执行成本高：即使店员记得到点要发送消息，你也给他们准备好素材内容，但是店员需要从很多素材里找出今天这个时间点要发送的素材并且保存发送到群里，执行成本很高。

所以很容易出现店员无法按照总部制定节奏去发送的情况。

对于这种情况，鹿鸣提供的“群计划”工具则可以很好的解决这些问题。

在解决记忆成本高的问题上，有 3 种提醒机制，提醒店员发送消息。

1.定时预告和提醒：每天会定时给店员预告和提醒今天几点将要去多少个群里发送消息，这个时间可以设置在早上刚开店或者下午客户不多的时候，店员比较闲能关注到提醒，可以提前预知早上和下午有哪些消息要发。

2.系统通知到点提醒：到发送消息时间点，成员会再次收到系统通知，通知店员到点发送消息。

3.机器人到点提醒：到发送消息时间点，会有机器人在门店内部群提醒店员去发送消息。

同时当店员想提前了解本周群计划的时候，可以在鹿鸣企业微信端口看到自己本周的群计划，周几几点应该发送什么消息。

通过 3 种提醒机制以及预览群计划，帮店员记，降低成员的记忆成本。

在解决执行成本高的问题上，在鹿鸣的群计划页面，店员可以直接看到现在这个时间点要发送的消息，点击发送就可以直接发送。

店员再也不需要去一堆素材里找到现在要发的素材，也不需要下载、复制保存下来去发送，很大程度降低成员的执行成本。

通过工具的辅助，实在的解决门店店员的问题，才能更好的让门店店员“能“够按照总部制定节奏去发送消息到群里。

总结

跑通社群引流路径才是社群运营的开始，后面企业还要找到适合自己发送的消息类型以及思考怎么让店员“能”发消息到群里。

这个”能“需要分两步去实现，第一步我们应该通过工具的赋能去降低门店店员的记忆和执行成本，先让门店店员”能“按总部制定群计划发消息。

而第二步则是让门店店员”能“自主多发消息，第二步将在下篇为大家分享。

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