别人家的私域在赚钱，而我们的私域在吸血。” 这声无奈的吐槽，来自一位区域知名购物中心的运营负责人。
面对鹿鸣团队，他提出了核心问题：“茂业百货能用精准营销把私域复购率做到45%，而为什么我们私域的复购率还不到他们的一半？”
作为某地区知名的购物中心品牌，该企业早在2021年就开始布局私域。然而，理想与现实存在显著差距。在推进过程中，他们几乎遭遇了行业常见的所有挑战——
集团政策引导，品牌入驻门店阳奉阴违，各种借口不配合；
砸钱引流，大把补贴下去，加了一堆难转化的私域粉；
活动促销量，私域搞得热火朝天，私域GMV看着上去了，不仅参与活动的商家吼着利润低，企业一算账，也是赔本赚吆喝。
数次更换私域服务供应商，成效依然有限。几番折腾，团队士气也受到不小影响。
抱着最后一线希望，他们找到了鹿鸣。此次选择鹿鸣，也是源于鹿鸣已合作客户的力荐。 他们亲眼见证了该客户与鹿鸣合作后，私域运营效率与业绩的飞速提升。
合作后，鹿鸣团队深入该企业内部，结合其独特的线下优势和当前的私域困局，进行了一次彻底的“体检”，揪出了阻碍其私域发展的四大“顽疾”，并开出了针对性的“药方”：
顽疾一
病症
定位有问题，未嫁接品牌优势和线下服务优势，浪费自身资源
该企业私域运营完全模仿纯电商打法，却忽略了自身最大的王牌——强大的品牌背书和无可替代的线下服务体验。缺少将线上流量巧妙导回线下场景的设计，错失了引导用户体验品牌独特魅力、促进线上线下融合的机会。
药方
定位校准，打通人货场，挖掘私域潜力
将私域打造成连接用户、激活线下的核心阵地，基于行业特性设计互动与服务动线，激活线下阵地。利用线下服务优势，与纯电商进行差异化竞争，保证产品利润的同时，还能带动线下其他产品销售，驱动业绩增长。
将原本仅在门店派发的美妆试用装，改为通过私域发放电子试用券，有效引导用户到店领取，带动线下客流；
积分可兑换商场停车券、场内品牌折扣券、餐饮优惠券；
将线下服务优势融入线上购买环节，如线上购买高端化妆品即赠送线下专柜专业化妆服务，或搭配赠送美发、美甲服务体验券等，形成差异化竞争力;
…
顽疾二
病症
运营粗放，会员运营无分层，运营打法不聚焦，会员价值难挖掘
该企业的运营动作基本仅基于商场“消费金额”这一维度进行划分，运营策略“一刀切”，没有根据用户画像去定向运营，缺乏对高价值、高潜力的用户群体的深度洞察和个性化运营，未能有效激活其消费潜力。
药方
用户分层作战，高消费群体重点挖掘
根据二八定律，需聚焦贡献高的核心人群，并通过私域窗口提供的定向内容和服务，增强其黏性。
一方面引入多维度标签（消费频次、品类偏好、活跃度、会员等级等）对会员进行分层，构建清晰的用户画像，找出核心会员，并通过千人千面实现内容和权益的重点精准触达。
另一方面识别高消费人群，找出此类用户的共同特征，深挖其消费场景和消费偏好，以企微为载体，通过提供深度、专业、高粘性的服务和解决方案，挖掘其消费潜力。
给美妆达人推荐新品试用、彩妆教程、专属美容服务、美发服务等；
给宝妈们则多推荐儿童服饰、亲子餐厅、儿童娱乐、动画电影等信息；
…
顽疾三
病症
没有运营战略布局，以补贴促活跃，陷入无补贴则无活跃的怪圈
私域没有运营战略布局，补贴促活成为常态，过度依赖促销补贴，陷入“无补贴则无活跃，越补贴越亏损”的恶性循环。日常运营缺乏系统布局且没有吸引力，难以通过有效运营手段提升私域活跃。
药方
以经营用户生命周期为出发点，进行全方位的运营策略布局
将“私域活动促活”的思维转变为“私域会员经营”思维。构建基于用户生命周期的完整互动旅程地图，从新客引入、兴趣激发、价值传递，到忠诚度培养、流失预警与召回，在每一步都有针对性地设计有效的运营策略。
设计有吸引力的积分玩法培养会员的忠实度；
有车会员若超过3个月未活跃，可定向赠送商场停车券，促进其回流；
…
顽疾四
病症
数据割裂，会员体系不贯通，缺乏会员精细化运营的基础
企微数据、线上商城、线下数据、会员系统等不同渠道数据未打通，无法构建统一的会员视图，严重制约了精细化运营和精准触达的能力。
药方
升级数据工具，推行精细化触达策略
目前该企业的私域还处在粗放触达的2.0阶段，需要整合全域数据源，通过部署CDP（客户数据平台），进入精细化运营的3.0阶段。
基于完整、准确的数据资产，给不同标签类型的会员提供差异化的内容和服务，从而有效提升私域用户活跃率。
根据不同的会员画像，提供不同的生日礼包；
给不同画像的会员推送不同的内容：
男士重点推荐男装、科技、餐饮等相关咨询；
女性推荐女装、化妆品、美容美发、餐饮等相关信息；
亲子重点推荐儿童服饰、亲子餐厅、儿童娱乐等相关信息;
…
写在最后
在鹿鸣团队的陪伴下，该集团对私域体系进行了系统性升级与精细化运营，非活动月份，月活跃会员占比从惨淡的8% 跃升至25%。非大促月份，私域线上GMV实现 214% 的跨越式提升，由原来的不足800万到突破2000万大关。
