▲ 发布会现场
2024 年 8 月 16 日，膜壳先锋 在深圳总部召开膜壳新品发布会。
品牌介绍
深圳市膜壳数码科技有限公司 旗下 “膜壳先锋”，是一家经营和服务手机贴膜业务的专业连锁品牌。
成立于 2018 年 11 月 18 日，2020 年 9 月运营至今，三年时间在全国近 200 个市县拥有 500 + 终端实体门店，所到之处迅速成为当地行业翘楚，在行业内享有极高美誉度。
品牌创始团队秉承让天下平凡的贴膜人更有尊严活着的使命，立志成为 “贴膜界的海底捞”，始终坚持将手机贴膜服务做到极致，让每一位消费者都能便利享受高品质、前沿的手机贴膜服务，最终实现消费者想到贴膜就想到膜壳先锋的愿景。
膜壳先锋在 4 个方向建设和巩固品牌护城河
- 规模化实现服务便利性
- 数字化实现终端门店线上线下一体化销售通路
- 供应端和销售端结合实现精准产品定位
- 自主品牌商学院源源不断输出专业性人才实现终端门店行业高标准服务水平，助力全国终端门店实现资源价值最大化
未来，膜壳先锋将继续引领手机贴膜行业发展潮流，不断创新服务模式，拓展业务领域，持续提升品牌影响力，联合行业内外有志之士，共建行业盛景，共享行业盛宴！
▲ 发布会现场
在竞争激烈的市场中，膜壳门店曾一度面临诸多困境
但自从鹿鸣加入后，门店开启了华丽蜕变之旅，下面围绕 3 点变化来介绍
打破用户无留存困境，鹿鸣带来全新气象
大众对贴膜行业存在误解，认为贴膜只是一次性生意，毫无技术含量，自然也不愿意留资。
膜壳门店虽早已实现贴膜流程标准化，却因未向用户展示而毫无感知。
鹿鸣积极推动在门店放大贴膜标准化流程，让用户从踏入门店那一刻起，就能感受到服务的专业与尊重。
贴膜过程中，店员运用鹿鸣精心准备的行业知识话术，为用户详细讲解蓝光的危害与防护、膜的损耗规律以及曲面屏贴膜对触点灵敏度的影响等专业内容。
在鹿鸣的助力下，门店店员迅速成长为 3C 行业专家，用户对贴膜行业的认知彻底改变，开始意识到其中蕴含的技术壁垒与服务差异。
如今，用户对门店的信任度大幅提升，为后续的深度互动奠定了坚实基础。
转变运营思维，鹿鸣引领新方向
门店 / 加盟商过去秉持商品运营理念，对私域运营一知半解，错误地认为加了微信就能随时营销客户。
随着行业透明度不断提高，产品技术壁垒逐渐降低，鹿鸣果断出手，将 “商品运营” 思维成功扭转为 “客户经营” 思维。
鹿鸣通过智能化工具，为门店节省高达 5% 的运营成本，科学制定 “三天两周一个月” 的跟进任务，围绕客户全生命周期进行精准触达。
这一举措极大地降低了删好友率，减少了客户的反感，让门店真正成为 “客户身边的手机行业专家”。
攻克执行难题，鹿鸣助力门店腾飞
面对新事物，门店常常不知如何执行，接受度较低。
鹿鸣充分考虑到这一问题，在确保工具操作简单的基础上，由总部制定客户生命周期跟进策略。
为防止门店执行变形，总部运营及鹿鸣团队持续复盘数据，频繁下店指导优化话术。闲时组织演练复盘，忙时专注服务实操，让门店人员近身观察，从实际操作中发现问题、总结经验。
在鹿鸣的不懈努力下，SOP 及话术不断迭代升级，真正实现了 1 对 1 帮扶门店达成目标。
▲ 发布会现场
再者，会员数字化经营，做了并不意味着就做好了。
倘若在战略层面缺失对会员数字化经营的规划，那么战术层面无论如何努力也难以弥补。
提升会员数字化经营的战略高度至关重要，有以下 3 方面。
- 应具有对抗性：当会员对企业拥有高满意度和忠诚度时，便能形成有效壁垒，抵御竞争对手。
- 需具有全局性：会员数字化的落地绝非某一个员工的职责，而是公司上下都应高度重视顾客经营，深刻认识到顾客就是门店资产，是企业营收的命脉所在。
- 要有方向性：符合时代发展趋势，以顾客经营为中心，坚持做正确且有积累、有沉淀的事。
只有一手抓货品，一手抓顾客，两手都抓牢、都过硬，才能在未来的竞争中立于不败之地。
在鹿鸣的强力赋能下，膜壳门店成绩斐然。
门店到店企微添加率高达 90%，办卡率实现 100%，连带率更是达到了 30%。
在膜壳先锋与鹿鸣有数的强强联合之下，必将创造更为卓越的业绩，提供更加优质的服务。
写在最后
▲ 发布会现场
膜壳先锋 – 叶总 表示：一线员工不再只是普通的门店导购，而是贴膜、配件专家及手机相关领域的专业级顾问。
公司利用数字化工具，让 每位员工可以管理多达 2 万个会员，提升人效。
例如：使用会员管理工具，员工不仅可以查看会员近期交易、历史行为等用户数据且自带常见问题话术库、优惠券分发系统等功能，系统还会根据大数据分析提出动态建议，如提示哪些顾客需要维护、哪些顾客的券到期了等，帮助员工更精准地服务会员。
