前几篇主要和大家分享企微私域运营运营方向以及内部协同策略制定，包含连锁零售企业更适合分布式全域运营、分布式全域运营需要搭建分区管理架构以及执行载体企微的 3 个易踩坑点。
这些内容也将影响着我们对外的拉新、触达策略的制定，具体可以看之前发的。
《都说连锁零售企业建议选分布式运营，这篇文章告诉你为什么》
《分布式有分区管理架构，我们工作效率至少翻 10 倍！！》
《分布式门店企微 3 个易踩坑点，一定要提前想好提前规避！！》
在确定运营方向以及内部协同策略制定后，对外我们要做拉新和触达。
在和大家分享拉新和触达之前，我们得先确定企微 3 种触达渠道，连锁零售该怎么选，在确定触达渠道后，我们才可以根据渠道去制定拉新和触达策略，避免拉新和触达方向出现偏差，导致白投入资源，这也是今天鹿鸣君要和大家分享的内容。
单聊、群聊、朋友圈 3 种触达渠道对比
企微有单聊、群聊、朋友圈 3 种触达渠道，每一种都有自己属于自己的特点。
我们需要基于这些渠道的特点，再结合连锁零售行业特征二个维度去选择适合我们的触达渠道。
下面我们会先从 4 个方面对 3 个渠道进行对比。
作用对比
单聊：可以根据客户画像进行个性化消息精准触达。
群聊：可以做通用性消息触达。
朋友圈：可以根据客户画像进行个性化消息精准触达、消息补漏以及人情味建设
在作用对比上，群聊可以做通用消息触达，单聊和朋友圈可做个性化触达。
客户维护成本对比
单聊：成本高，需1V1持续沟通，同样的咨询问题可能需要重复给不同人解答。
群聊：成本低，可以1V多沟通，在群内解答一个人的疑问相当于解答群内其他有相同疑问人。
朋友圈：成本中，同单聊需1V1沟通，但朋友圈沟通短暂且不是沟通主阵地。
在客户维护成本对比上，群聊小于朋友圈小于单聊。
发消息对客户打扰性对比
单聊：打扰性强，会主动提醒客户，直接出现在顶部聊天界面并通知到客户，有要回复的压力。
群聊：打扰性中，会主动提醒客户，但可被折叠，没有要回复的压力。
朋友圈：打扰性弱，不会主动提醒客户，是客户刷朋友圈自然刷到。
在消息对客户打扰性对比上，朋友圈小于群聊小于单聊。
消息对客户影响力对比
单聊：影响力低，1V1单聊，客户不会受其他言论、周边氛围影响。
群聊：影响力强，1V多群聊，会受群内其他人言论、行为、氛围影响。
朋友圈：影响力低，1V1沟通，不会受其他言论、周边氛围影响（除非客户之间是彼此的好友）。
在消息对客户影响力对比上，单聊和朋友圈都小于群聊。
以上 4 项表格对比，可查看下图。
连锁零售行业该怎么选择触达渠道
连锁零售行业普遍客单价低，利润低，决策成本低，周期短。
群聊维护成本低，群内消息对客户影响力高，客户容易受群内其他人言论、行为、氛围影响，对于决策成本低周期短的行业来讲，群聊更容易让客户做出下单决策。
单聊和朋友圈客户维护成本偏高，消息对客户影响力低，没办法让客户互相影响做出下单决策。
所以连锁零售行业适合以群聊为主触达渠道，单聊和朋友圈不适合作为主触达渠道。
零售行业经常会有有主推商品、商品出清等货找人的精准个性化触达场景。
例如：门店西瓜库存比较多，保质期没那么久，那么会需要精准找到西瓜偏好的客户进行个性化消息触达。
单聊、朋友圈具备个性化触达能力，单聊会主动提醒客户，而朋友圈具备补漏作用，所以可以把单聊和朋友圈作为辅助触达渠道。
因此连锁零售行业触达渠道应该以群聊为主触达渠道、单聊和朋友圈作为辅助触达渠道。
总结
总的来说，在企微触达渠道选择上，我们需要了解企微 3 种触达渠道特点以及行业特征，从而去判断出连锁零售行业该怎么选择。
后续才能基于我们的选择去确定往哪个渠道进行拉新，拉新链路怎样以及各个渠道触达策略应该怎么制定，从而确保企业在企微私域运营上有更好的效果。
鹿鸣介绍
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