连锁企业在客户经营上选择好了中心化还是分布式后，下一个遇到难题就是在触达上，明明制定了很多任务，触达了很多客户为什么就是没有效果，久而久之都开始怀疑自己是不是被客户”抛弃“了，很头疼。

这种情况其根源问题在没想清楚“触达的边界”，就开始急着用各种技巧圈选客户、触达客户，殊不知自己一直在雷区里踩雷，最后在你毫不知情的情况下慢慢的把客户越推越远。

那什么是“触达的边界”，如何避免踩雷，今天鹿鸣君和大家分享一下。

（如果有小伙伴还不知道怎么选中心化还是分布式的话，可以回顾一下上一篇文章连锁企业应该选中心化还是分布式运营？不懂的一定要认真完这篇）

你以为的触达边界也是雷区

以前客户经营很简单，每天下发触达任务，无差别的给客户发送营销消息，虽然转化率不高，但只要触达足够多，总会有客户找你下单。

客户每天会收到很多条营销信息，饱受干扰，后面只要看到这个企业经常发一些自己不需要的信息就会拉黑企业。

于是这种无差别触达客户的方式就成为客户经营的一种雷区。

再往后有些企业学聪明了，开始精细化经营，用各种技巧去圈选人群，以人群划分为触达边界，给不同人群的客户推送不同的内容，以为这样可以推送客户需要内容给到客户，就不会再被客户拉黑了。

但仔细去看，你会发现当圈选的人群种类达到一定数量的时候，有些客户会同时存在多个人群内。

例如，钻石会员权益提醒人群、生日权益提醒人群、近 7天内未到店提醒人群、优惠券快过期提醒人群，有些客户就刚好满足这几个人群，这样每天基本会被触达很多次。

这种看似精细化经营触达和以前那种无差别触达一样会给客户带来干扰，所以你以为的以人群划分为触达边界其实也是另一种雷区。

无差别触达是雷区，精细化运营触达也是雷区，那现在真正的“触达的边界”到底在哪里呢？

刚与柔结合的触达，才是真正的触达边界

精细化经营大方向是对的，但是最后会圈选很多种人群，这些人群存在很大的交集，每个人群都触达会给客户带来干扰，做取舍又很难去取舍，所以才有了今天要分享的真正的触达边界—刚与柔结合的触达。

刚与柔是什么意思呢？

刚就是硬性要求一定要触达。

例如：一些品牌层面上的需要统一对外出传达的营销触达类型，如会员日、品牌周年庆、双十一，双十二活动等等 ，这种硬性的触达可以用任务的形式去实现。

柔就是门店可以按照自己主观意愿去触达。

例如：客户生命周期类、客户偏好类这种个性化类型，如果门店业绩不好，店员可以自行用总部提前圈选好的人群，给这些人群发送总部配置好的内容，去提高业绩。

如果业绩好到门店忙不过来了或者今天已经触达过了则可发可不发，这种柔性触达可以用策略的形式去实现。

像百果园店员除了执行总部硬性的任务外，还可以在自己的企微端看到总部设置好的柔性策略，可以根据实际情况自行筛选人群发送消息。

从而做到刚与柔的结合，实现触达目的同时减少对客户干扰。

总结

企业在企微做客户经营，在内容触达上需要通过刚与柔对触达边界进行划清，再结合任务与策略触达工具，才能够更好的把握触达的节奏，确保总部制定的人群触达落地同时不会给客户带来过多的干扰进而达到触达的目的。

在鹿鸣所服务的品牌中，像百果园从 16 年就开始做会员数字化，在企微私域上通过分布式的模式做好客户运营，现如今会员总数超过 8000 万人，企微私域客户量超过 1600 万，会员整体复购率达到 49%，会员全年贡献收入超 72 亿。

深圳市鹿鸣数字营销科技有限公司是国内领先的会员数字化(咨询+产品+运营)解决方案服务商，[鹿鸣]作为“鹿鸣有数”自主研发、行业领先的会员数字化运营产品，真正帮助企业从公域到私域闭环的全域运营，助力连锁品牌解决获客、运营、会员数字化问题。

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