3 月 12 号，膜壳先锋 & 鹿鸣有数的项目启动会在膜壳先锋总部召开，就鹿鸣数字化系统项目落地节奏规划，达成一致意见。

3 月 15 号，因首批打板门店选取华东地区和深圳地区，所以膜壳先锋团队携鹿鸣有数团队，在扬州举行私域运营启动会，以“数字化建设的意义”及“数字化会员 & 私域运营“两个主题，面向华东加盟商表明总部推行会员数字化的决心，及宣导会员数字化建设意义。

品牌介绍

JUST DO IT

MOOKEE 膜壳先锋

“膜壳先锋”连锁品牌是深圳市膜壳数码科技有限公司于2018年成立的一家经营和服务手机周边业务的专业性品牌连锁机构。

品牌成立之前，创始团队从2012年开始用了8年时间打磨出一套行之有效的终端店经营和管理的标准体系，目前在全国27省开设近500家店， 注册会员超过300万。

品牌创建的初衷，围绕手机展开专业化服务，前期专注于手机贴膜服务业务，打造专业的手机贴膜连锁机构，为客户提供高品质、最前沿的手机保护类产品和服务。

它将肩负起对行业的责任和使命，联合行业内外志同道合的精英人士，聚众力共同创立出手机周边配件零售行业的新标准，树立配件零售服务的新标杆。

▲ 品牌LOGO

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总部启动会，聚焦系统落地

3 月12 号，项目启动会上，膜壳先锋品牌董事长吴宇霖先生表示，品牌目前处于会员数字化建设初始阶段，在推行阶段着重考虑以下 4 点：① 对于门店的落地要求，要严谨，有说服力；② 项目难点在于加盟商的沟通，希望得到鹿鸣长远的帮助；③ 落地节奏上，最主要立标杆，让加盟商敢用想用要用；④ 要让加盟商感知到总部助力门店的决心和信心。

希望双方都能以结果为导向，借助鹿鸣的系统工具和运营服务，能助力膜壳在原有的门店业务打法上做更深层次更精细化的会员运营和渠道数字化建设，建立全新的、更精准的会员画像，将会员资产价值最大。

鹿鸣有数总经理姚杨先生回应，膜壳开创了鹿鸣服务新领域，在全新的领域上，我们也同样以严谨的态度、专业的技术、优质的服务推进此次合作。将利用本身的优势和资源，用数据思维赋能膜壳，提供运营解决方案，打造更具影响力的品牌形象，加快膜壳实现数字化转型。

▲ 启动会会议现场

02

华东启动会，私域扬帆启航

3 月15号，首先由膜壳先锋品牌运营中心负责人叶士周叶总，从公司战略层面分享了品牌做“数字化建设的意义”。

▲ 膜壳叶总分享

叶总会议原话分享截取：

我罗列了几点是我们现在所有的零售行业都遇到的困境，并不只是我们膜壳先锋，或者说我们手机贴膜连锁，甚至是说我们所有的线下零售其实都遇到这个问题。

• 首先第一个问题是什么呢？是我们的门店租金成本和员工工资在上涨。
• 第二个就是我们的业绩增长乏力，基本上没有增长，或者说门店的业绩在下降。
• 第三个是我们的竞争环境的加剧，一些后起之秀，就是他们可能是今年才装修的门店，甚至比我们前两年装修的门店看起来会更漂亮。从感官上面来看，客户没有辨别能力了。以及钢化膜产品没有办法再进行突破跟创新。
• 第四个客户满意度在下降，我们在服务客户，甚至说我们员工在服务客户的时候，我们已经走入了一个误区，我们太追求于我们的客单价，太追求于我们的单品的销售营业额。
• 第五点就是经营的效率没有办法突破。

因此，数字化建设对于膜壳先锋的意义是什么？我觉得总结了三点。

• 第一点就是提高总部的服务能力，比如总部出货效率的提升，最早是一个星期，现在已经能做到 24 小时。
• 第二个就是提升门店的经营效率，优化我们的运营流程管理，提升客户的购物体验。
• 第三个就是增加客户的满意度，你要增加你的客单价，你要增加你的复购，实际上的核心在于哪里提高客户的满意度。

▲ 膜壳叶总分享

通过描述零售商业环境的 4 次迭代，叶总表示现在新零售的营销 4.0 时代，属于专家科普 + 信任消费。需要打造品牌和个人 IP ,与消费者互动，线上成交，线下门店提供体验。线上线下结合，突破线下门店物理空间，实现第二增长曲线。

第二个环节，是由鹿鸣项目总监陈昊鹏陈总，从鹿鸣过往服务客户过程中总结优秀案例，分享品牌“如何做会员数字化”。

▲ 鹿鸣陈总分享

陈总会议原话分享截取：

私域运营不代表叫做微信运营，或者叫企微运营。因为目前来说，几乎是大家有手机号就有微信号，就互相建立联系，那么伴生着微信生态下的企业，也是无替代的。我们互联网圈就经常说的一句话就是你要做用户管理，你就用企微，企微能链接更多的微信用户。

识客码加好友场景。如何去消除门店员工抵触主动加好友的情绪？我们做的是线下引流的场景，叫做识客码，不需要他动手，不需要你去添加，而是让用户去添加。百果园的那个收银台的话会有一个二维码给到各位，扫码添加店长微信，领取立减 5 元优惠券。

记录高价值客户需求。在做二次消费提升的时候，有一个铺垫期，通过数据和标签的能力让客户感知到你更懂他。比如说我今天来一个客户，他是从来不贴，他从来不用手机壳的，他喜欢裸机的这种手感，那你给他建议是什么？先试探性地用镜头膜试一下是不是能提高我的成交概率？即使说他不要，即使说在下次贴膜当中的话他不需要，但是他也不会抗拒，不会说他能想到的就是你观察的挺细致的。通过不断小标签的记录，提供一个有温度的服务。

▲ 鹿鸣陈总分享

演讲到最后陈总总结，做私域不是加微信聊聊天钱就到了，一定是要去做的，是客户洞察。洞察是什么？洞察不是一种具体的方法，它更多的是一种能力，就是我要知道我的客户他需要什么？他未来需要什么。私域是什么，是我不单单只卖他一张膜，还关联将其余的产品卖给他或是他的家庭。

03

写在最后

新零售数字化转型建设的步伐牵动着传统零售陆续做出选择和改变，疫情的影响也加速了企业数字化转型。

项目上线后，双方协作引导膜壳加强对数据的解析运用，将数据资源系统化的整合，建立前、中、后台的运营决策闭环；利用企业微信，将会员资源沉淀到企业的私域流量池中，多渠道触达用户，进行精细化的会员营销和日常互动。

在鹿鸣的数据思维和互联网工具的赋能下，膜壳能创造更多的营销玩法，线上线下链路互通，实现用数据指导决策，达到经营提效、业绩增长。