很多连锁企业在做企微私域过程中最常遇见的问题是，到底要做中心化经营还是分布式经营，这也将决定了企业后续落地策略的方向，那这两种到底是什么，他们又有什么区别，我们应该怎么去做选择呢？
中心化与分布式是什么？
企业经营不可避免就是与客户沟通，将品牌营销活动以及形象传递给客户。
中心化主要是由品牌总部来承担这个工作，总部自己制定客户经营方案、执行方案以及解答客户问题，以确保给到客户体验和品牌认知一致性。
分布式则由总部制定客户经营方案，统一管理门店成员，由门店成员自行执行以及对接客户，门店可以根据自身的实际情况，给客户提供个性化服务满足客户需求。
那么这两种模式在设备成本、人力成本、执行效率、服务效果上有什么区别呢？
中心化 VS 分布式的细节对比
设备成本对比
假如一家企业有1700万企微好友，企业微信限制一个企微账号最多2 万个好友。
中心化至少要准备 850 个手机卡用于申请企微账号以及配套对应手机。这笔费用大概就要130万。
分布式大多数企业可以用店员自己的手机和企业微信账号承接客户，不需要额外多出钱去购买设备。
结论：在设备成本上，中心化投入成本会远高于分布式。
人力成本对比
中心化需要雇佣员工来对接客户，850个账号，假如每个员工维护10个账号（20 万个客户），至少需要雇佣85个员工，假设一年雇佣10到15 万工资再加上办公场地租金，一年估计也要900 万+的费用。
分布式则可以将对接客户工作给到门店店员，店员可以用碎片时间或者门店人流量比较少的时候执行总部下发的任务以及自行与客户互动沟通，相当于在原有店员固定人力成本情况下，让店员可以创建更多价值。
结论：在人力成本上，中心化投入成本会远高于分布式。
执行效率对比
中心化执行效率较高，自己制定客户经营方案可以马上执行下去，可以确保客户对品牌的形象、服务标准认知一致性。
分布式则相反，分布式执行效率相比中心化来说较低，自主权在门店，执行率不可控，总部需要去管控和要求门店去执行总部下发的任务。
结论：在执行效率上，中心化会高于分布式。
服务效果对比
中心化因为脱离门店，缺乏灵活性以及信息比较滞后，无法第一时间收集、分析市场需求以及根据线下门店实际商品销售情况，制定服务和调整自己的客户经营方向，以至于不能很好满足客户个性化的需求。
分布式则足够灵活，能够更好地根据门店商品销售情况以及当地市场、客户需求进行灵活调整，提供更加个性化服务，提升客户满意度。
结论：在服务效果上，分布式会高于中心化。
那我们企业应该选择哪种呢，除了可以从上面提及的区别作为参考外，还可以结合企业销售商品性质、企微私域搭建的服务对象以及目标进行选择。
企业该如何选择
先从销售商品性质来说，如果你卖的是标准化的商品，例如3C电器、美妆日化商品则可以选择中心化或分布式。
如果你卖的是非标准化商品，例如生鲜水果类，则建议选择分布式。
原因在于非标商品的实际情况很难数字化，例如水果的鲜度、成熟程度，损耗重量会随着放置时间不断变化，需要在门店现场才能知道水果实际情况，如果选择中心化，那么当客户问你水果成熟度怎样，重量多少，总部的人很难回答这些问题。
而标准商品他的信息在生产下来就已经固定了，总部可以通过线上系统查看商品的信息回答客户，所以用中心化也可以做。
从企微私域搭建的服务对象以及目标来说，如果你搭建企微私域主要是服务于线上商城，目标是在线上持续做引流和复购，则可以选择中心化。
如果服务于线下且有社区属性的门店，目标为提高线下门店复购和交付体验，则建议选择分布式。
原因在于线下门店特别是社区店，它们和用户之间的关系上本身存在一定的联系，客户更加愿意选择和自己比较熟悉的人进行互动以及到店消费。
使用分布式运营可以让门店店员将线下维护的用户关系延续到了线上来，在线上也可以让客户感觉和自己聊天的是一个熟悉真实的朋友而不是一个陌生的人，这样能更好的提高客户到店的频率和复购率。
总结
不管是中心化经营还是分布式经营两者都各有利弊，在面对日益饱和的市场，企业要做的是如何花更多心思在客户关系维护上，让客户能够优先选择你以及如何内部做好降本增效，分布式在这两点上会更有优势。
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