新兴业态在兴起，人口结构在调整，消费习惯在变化……
传统行业普遍遇冷，品牌在客户侧增长越来越难，流量成本翻倍。
因此会员经营成为传统企业撬动增长的关键点。
品牌做会员，已然成为一种趋势。「快消连锁企业为什么一定要做会员数字化？」
水果零售品牌 百果园 在做数字化运营
母婴零售品牌 Babycare 在做数字化会员服饰零售品牌 全棉时代 在做数字化会员连锁茶饮品牌 瑞幸咖啡 在做数字化运营……
一说到会员，很多企业都有一大堆问题要提：
还没开始做会员的品牌商家，好奇着会员体系到底是怎么构建的？
我们在之前分享过关于「让人上瘾的会员体系是怎么做出来的」
已经搭出会员体系的企业，琢磨着好的会员经营到底是怎么做的？
感兴趣的也可以看看这篇「藏在超级复购背后，是做对了会员经营」
2023年都在喊着要挖掘的超级用户，对于增长到底有什么用？
看完这篇或许有些帮助「品牌找不到超级用户，还想做增长？」
其实，如何提升会员的价值，不同行业的差异巨大。比如餐饮行业，会员价值的提升主要依赖于会员忠诚持续复购，使得消费频次提升；美妆和宠物行业主要是以「定制服务以及陪伴式服务」，使消费者对品牌忠诚度提升、建立长期的固定消费习惯，来提升会员的价值；
那对于品牌商来说，到底如何通过会员运营驱动消费者忠诚度呢？
答案是「用个性化、差异化的运营思维促进用户忠诚」。
这句话有两个关键词「个性化」、「差异化」，下面我们聚焦这两个词，总结我们在零售和快消品品牌的数字化运营实践中的经验。
个性化运营 提升会员复购强社交化、重信任关系运营的时代，品牌方精细化运营核心在于重服务、重需求、轻推销。传统的零售服务业，客户加了导购企微之后，大家会按照总部统一的标准、发统一的话术，随即进行销售动作，这样的话客户很快就会流失。
鹿鸣在为著名面部护理品牌樊文花服务时，经过全域流量的整合之后，通过鹿鸣CDP系统的数据标签分层，进行千人千面营销，从消费者的会员等级、积分区段、到店消耗频次等特征不同，设置不同内容素材与客户1v1有效沟通。同时重点运营核心圈层的核心用户，通过数据洞察找到“超级用户”，并给予他们激励让客户成为品牌的推广员，积极参与「闺蜜通行」等裂变活动，促进老带新。
在转化环节，鹿鸣帮助品牌构建基于微信生态的会员商城，承接来自各个渠道的流量，同时设置客户参与权益、会员专属折扣、赠品等特权，引导消费者购买，实现品牌的自有用户资产沉淀，进而实现业绩增长目标。
“ 樊文花快消连锁数字化”
差异化服务 发掘长期价值
当下会员运营进入差异化时代，消费者不再仅仅满足于普通、基础的大众化需求，更多的向品牌要情绪价值、定制化的服务体验。品牌方谁能够紧跟时代提供符合品牌特色且与消费者产生共鸣的服务，谁就可以牢牢地锁住消费者。
泰山原浆啤酒作为国内排名第一的精酿啤酒品牌，全国门店近4000家，鹿鸣在服务该品牌时，重视会员用户体验和差异化服务，借助私域触点、通过一系列的专属会员服务，快速贴心响应消费者，帮助品牌与消费者建立亲密关系。
例如，每月通过鹿鸣MA客户旅程针对会员发起邻里送酒等活动，会员通过邀请好友获得领酒机会，在获得产品后还可通过线上小程序与品牌方进行互动反馈，从而进一步获得会员权益；借助公众号、小程序商城等私域工具，展开丰富且差异化的宠粉活动，给粉丝更有温度的专属体验感等。
“ 泰山原浆啤酒快消连锁数字化”
总结
在各行各业疯狂卷“流量”的时代，大幅折扣早已不是与客户建立稳定关系的唯一要素。品牌通过私域运营培养高价值客户群体，从而提升客户留存、复购已经是保持旺盛生命力的唯一路径。
鹿鸣作为“鹿鸣数营”自主研发、行业领先的会员数字化运营平台，坚持以及“战略诊断咨询服务+会员数字化产品+运营陪跑/代运营服务”的能力模型，
通过鹿鸣SCRM/门店导购端、鹿鸣CDP、鹿鸣MA、鹿鸣小程序商城、鹿鸣会员系统、鹿鸣总经理驾驶舱等自主研发的产品，为品牌提供全面、专业、个性化的私域解决方案。
赋能品牌商从商品经营升级成会员经营的智慧零售企业，帮助品牌商重新占领客户心智，在数字时代获得长效增长。
