服务媒介正在向数字化蜕变

最近和上一辈的人出门吃饭，经常听他们感叹时代变得好快，以前到饭馆点菜都是向店员口述自己要吃什么，再和店员商量一下多点两道菜价格能不能便宜，达成共识后，店员再把菜品记在一张便利贴上拿给后厨。

现在都是给你一张二维码，扫码进入一个数字化点单系统，先让你注册会员后送你一张优惠券，后续点单服务都可以系统里完成。

听到这里不禁很感慨，好像真的是这样，最近几年大家都在急急忙忙搭建数字化系统，特别是一些面向年轻人消费的品牌。

像水果行业头部品牌百果园从16年就开始在搭建自己的会员数字化系统，每年产研投入上亿。

像新茶饮行业头部品牌喜茶，从18年就自主研发上线了喜茶GO小程序，他们都在追赶着时代，在用数字化系统提高效率同时用新媒介占据年轻主消费军的心智。

大家为什么都要用会员数字化系统占用年轻人消费心智呢？

年轻人更青睐数字化工具

社交模式的变化让年轻人更青睐数字化工具。

以前互联网不发达，不管是日常走亲戚还是交友应酬，只要是需要维护关系或者协作互动的场景，都是需要线下面对面的沟通完成。

而在如今在互联网发达的时代，年轻人的社交从以前面对面沟通变成依托互联网完成，日常的交流、生活的分享都在线上实现，甚至有些人在线上聊天很热情，到了线下见面就变得拘谨，这也让年轻人慢慢养成依赖数字化工具的习惯。

如果一家需要面对面沟通完成服务和一家通过会员数字化工具就能完成服务的品牌让年轻人选择，年轻人往往会选择有数字化工具这种可以避免线下沟通的尴尬、可以让服务更高效、可以让人更有掌握感的品牌。

年轻人更愿意为情绪价值买单

据《2022年中国兴趣消费趋势洞察白皮书》调查发现，这一代年轻人在传统消费方面偏向节俭，但愿意为能提供社交、情感和精神满足等情绪价值买单，即使消费的价格会溢出，这种消费是年轻消费群体自身情绪、意识和个性的一种表达。

正因如此，品牌方想要在众多品牌中脱引而出，需要想好如何给年轻人带来更多社交、情感和精神满足等情绪价值，让他们能在你这里消费，而会员数字化工具是诱发年轻人情绪消费的最佳载体。

例如喜茶，在会员数字化工具内设置了不同会员等级，不同等级享有不同权益以及颜色身份，给用户带来更强的尊重感。

在高阶贵宾等级里还享有“一起喝随机立减”、“一起喝免配送费”的权益。

在和朋友或者同事一起点单的时候，可以以这两个权益为由头发起拼单，让用户能很自然向周围的人展示自己的等级身份。

同时也可以让大家因为“我”而享有随机立减和免配送的优惠，这样可以很好满足用户的社交价值提高个人成就感。通过这个会员数字化工具可以很大程度将用户锁在自己品牌内消费。

写在最后

会员数字化能更加满足年轻客群的主流消费习惯，在数字化时代下先将会员数字化完成的企业会与客户连接更紧密，像百果园从 16年就开始做数字化部署，现如今分销渠道的会员总数超过 8000 万人；会员整体复购率达到 49%；会员全年贡献收入超 72 亿。

现在也开始有更多余力对外输出 IT 积累和运营积累，所以内部孵化了一家面向行业赋能的新公司叫「鹿鸣数科」。

深圳市鹿鸣数字营销科技有限公司是国内领先的会员数字化(咨询+产品+运营)解决方案服务商，[鹿鸣]作为“鹿鸣数营”自主研发、行业领先的会员数字化运营产品，致力于公域、私域、门店一体化的会员数字化运营。

精细且有效、闭环的营销和运营管理，帮助企业实现线上线下一体化的用户数字化运营增长，从而赋能品牌商从商品经营升级成用户经营的智慧零售企业，帮助品牌商重新占领客户心智。