做实体业的人会发现生意越来越难做了，以前开门到点就有客户陆续进来，现在客流越来越少，是消费者需求变少了吗，好像也不是，隔壁门店客流还是那么多，这到底是为什么呢？
客户是企业战略中最核心的要素
商业本质是企业面向客户提供差异化的商品或服务，企业所提供的价值是否有足够客户需求，是需要企业不断迭代的。
以前大多数行业都是遍地红利，只要在稍微好的地段开店就可以有源源不断的客流进来，每天只需要接客，提供服务，送客就可以，这时候客户对企业来说只是一次性流动水源。
但随着越来越多同行入场，当供开始大于需的时候就不能再是把客户当做一性流动水源，而是要用尽全力去挖掘客户需要什么，怎样迭代做出差异化才能让客户选择我们，这样才可以把客户这股水留在自己企业的“蓄水池”里。
当外部水流变少的时候，我们才可以通过“水泵”让企业蓄水池的水重复循环的流入企业管理的门店内不断的创造价值，所以说客户是企业战略中最核心的要素。
那么这个“蓄水池”是怎样的体现形式呢？
会员数字化，让企业与客户连接更紧密
企业可以通过会员和私域体系沉淀客户，并利用微信建立高频互动的线上触达通道，落实品牌和营销的宣传，落实服务的闭环，提升触达率和精准度，让客户重复流入门店。
像现在很多企业品牌经营都只停留在公域经营，但是公域就像上面只能把客户当作是一次性流动水源，并且无法让自己在众多品牌中脱颖以及获取客户数据做精细化经营，具体可以看之前写过的文章《品牌经营只做公域就够了吗？最重要的一步你还没开始做》。
所以我们要用通过会员体系和私域体系沉淀客户搭建自己的“蓄水池”，而企业微信与微信的则是我们最好的储水池阵地。
据腾讯发布2023年第二季度财报显示，截至2023年6月30日，微信及WeChat的合并月活跃账户数13.27亿，几乎覆盖全国人口，可以说企业微信与微信的沟通桥梁是现在互联网工具中最有效的触达通道，将客户留在这里将有利于我们做品牌和营销的宣传触达。
此外，客户可在微信消息中快速打开小程序完成交易与服务的闭环，为门店引流做很好的铺垫。
写在最后
客户是企业战略中最核心的要素，在数字化时代下先将会员数字化完成的企业会与客户连接更紧密，像百果园从 16 年就开始做数字化部署，现如今分销渠道的会员总数超过 8000 万人；会员整体复购率达到 49 %；会员全年贡献收入超 72 亿。
现在也开始有更多余力对外输出 IT 积累和运营积累，所以内部孵化了一家面向行业赋能的新公司叫「鹿鸣数科」。
深圳市鹿鸣数字营销科技有限公司是国内领先的会员数字化(咨询+产品+运营)解决方案服务商，[鹿鸣]作为“鹿鸣数营”自主研发、行业领先的会员数字化运营产品，致力于公域、私域、门店一体化的会员数字化运营。
精细且有效、闭环的营销和运营管理，帮助企业实现线上线下一体化的用户数字化运营增长，从而赋能品牌商从商品经营升级成用户经营的智慧零售企业，帮助品牌商重新占领客户心智。
